A Ouvidora Geral Lorena Ventura e a coordenadora de atendimento, Manuela Gomes visitaram nesta quarta-feira (14/06/2023) a Ouvidoria da Santa Casa da Misericórdia. As servidoras foram recebidas por Taciana Farias, Ouvidora da Santa Casa e Eduarda Santana Assistente de Ouvidoria.

A Santa Casa é uma instituição renomada com mais de 160 anos ofertando serviços de saúde, educação e assistência social aos cidadãos. Atualmente a entidade mantém 08 instituições no estado de Pernambuco, além disso, a Santa Casa também desenvolve projetos de Residências Terapêuticas (RTs), Unidades de Acolhimento (UAs), Serviço do Atendimento Domiciliar (SAD), Núcleo de Apoio a Saúde da Família (NASF) e Saúde Bucal.

Durante a visita, foi apresentada às boas práticas desenvolvidas pela Santa Casa em especial o projeto “Disque Destaque”, uma iniciativa diferenciada que premia os servidores que obtiveram maior número de elogios no mês. Os servidores destaques recebem um pequeno jarro com uma muda simbolizando a importância de plantar e colher boas ações. As plantas são cultivadas no próprio jardim da Santa Casa e preparadas com muito carinho pela equipe da Ouvidoria.

Essa iniciativa permite valorizar o desempenho e o comprometimento desses profissionais no atendimento aos pacientes ao mesmo tempo que colabora para a melhorar a qualidade do serviço prestado pela instituição.

Essa troca de conhecimento permite que as ouvidorias aprimorem seus processos internos, fortaleçam sua capacidade de resposta e desenvolvam abordagens inovadoras para atender às demandas da sociedade.  Além disso, a troca de experiência contribui para a criação de uma rede de apoio e colaboração que reflete diretamente para o aperfeiçoamento dos serviços e para o fortalecimento da confiança dos cidadãos nas instituições.