A Ouvidoria Geral do Município encerra 2024 celebrando um ano repleto de avanços significativos e conquistas marcantes. Ao longo do ano, foram registradas 9.484 manifestações, representando um aumento expressivo de 27% em relação a 2023. Desse total, 7.631 manifestações foram respondidas, alcançando uma resolutividade de 80,5%. Além disso, a Ouvidoria recebeu 314 pedidos de acesso à informação, reforçando seu papel como um canal essencial de diálogo e transparência com a população.
Para estreitar os laços com a comunidade e ampliar sua atuação, a Ouvidoria promoveu iniciativas de grande impacto, como o Projeto Jaboatão Te Ouve e sua participação no Mais Jaboatão. Foram realizadas visitas a unidades municipais para verificar o cumprimento da Carta de Serviços e divulgar os canais de atendimento da Ouvidoria a servidores e cidadãos. Como parte desse esforço, a Carta de Serviços do Município foi atualizada, ampliando a oferta de serviços disponíveis de 121 para 155.
Um dos destaques do ano foi o Projeto Escola Cidadã, realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Educação. O projeto, que envolveu 13 escolas e impactou diretamente 469 alunos da rede municipal, promoveu oficinas sobre cidadania e combate a pequenas corrupções. Durante as atividades, os alunos desenvolveram desenhos que foram publicados em uma galeria online como parte da campanha contra a corrupção (clique aqui para acessar). Esse trabalho ganhou reconhecimento nacional ao ser selecionado entre os 32 projetos expostos no XXVII Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado no Rio de Janeiro, em setembro de 2024.
A capacitação e a qualificação da equipe também foram prioridades em 2024. A Ouvidoria promoveu rodas de conversa com servidores para reforçar seu papel como canal de comunicação interna. Além disso, realizou 10 edições do Plantão de Ouvidoria, com foco na melhoria da qualidade das respostas fornecidas aos usuários.
Outro marco importante foi o reconhecimento em premiações nacionais. Em parceria com a Corregedoria Geral, a Ouvidoria conquistou o 3º lugar no Prêmio Não Aceito Corrupção com o projeto Conduta Consciente, Punição Ausente. Já o projeto Ouvidoria Presente, voltado para a prevenção e o enfrentamento de assédios e discriminação no ambiente de trabalho, ficou entre os cinco finalistas do VII Concurso de Boas Práticas, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU).
Com essas realizações, a Ouvidoria Geral do Município reafirma seu compromisso com a escuta ativa, a transparência e a ética, fortalecendo a confiança da população e consolidando sua atuação como referência na gestão pública.
