Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes comemora o dia nacional do Ouvidor com o lançamento do Projeto Escola Cidadã.

Neste dia 16 de Março é celebrado o Dia Nacional do Ouvidor. E para comemorar a data a Controladoria Geral do Município por meio da Ouvidoria Geral lança o Projeto “Escola Cidadã”.

O projeto é uma parceria entre a Controladoria e a Secretaria Municipal de Educação e tem como objetivo estimular a participação da comunidade escolar em ações de escuta cidadã e melhorar a prestação dos serviços públicos.

O mesmo será direcionado para estudantes da Rede Municipal de Ensino do 6º ao 9º ano participantes dos grêmios estudantis e busca reforçar a importância da participação dessas lideranças nas ações cidadãs enquanto comunidade escolar.

O projeto abordará o papel da Ouvidoria como órgão de controle social, ressaltando a importância da participação popular na gestão pública municipal.

Serão realizadas oficinas ideativas, onde os estudantes serão estimulados a criar soluções inovadoras para melhorar a atuação da ouvidoria e a gestão da transparência no município.

Neste ano de 2020, serão contempladas 10 escolas públicas.

As escolas foram selecionadas, considerando o número de registros de manifestações no ano de 2019.

O projeto busca fortalecer e reafirmar o compromisso do Prefeito Anderson Ferreira com a transparência pública municipal.

Ouvidores da Prefeitura do Jaboatão participaram do Seminário Dia Nacional do Ouvidor

No dia 05 de março, ouvidores do Jaboatão dos Guararapes participaram do Seminário do Dia Nacional do Ouvidor promovido pelo Ministério Público de Pernambuco, com o tema: Integridade e Conexão.

Participaram do encontro Pricylla Lopes (Ouvidora Geral), Bartira Agra (Ouvidora da Saúde) e Diego Pernambuco (Interlocutor da Secretaria Executiva de Mobilidade e Ordem Pública). O Seminário reuniu ouvidores do Ministério Público de Pernambuco, da Rede de Ouvidorias do Estado e Ouvidores de diversos Municípios com intuito de debater questões relacionadas ao dia a dia das ouvidorias públicas. Foram tratados temas como comunicação não violenta, integridade nas organizações e as novas ferramentas de comunicação.

Ouvidoria Geral implanta novo sistema digital para recebimento e tratamento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios

A Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes, através da Controladoria Geral do município, implanta o sistema digital de ouvidoria eOuve. Uma solução moderna que visa melhorar a comunicação entre a Prefeitura e a população, garantir a transparência da gestão, melhorar a prestação dos serviços públicos, além de melhorar o monitoramento e o controle interno das demandas da ouvidoria.

A ferramenta conta com sistema de georreferenciamento, que permite a localização das reclamações e problemas da cidade, possibilitando aos gestores identificar as prioridades de cada bairro e planejar ações conjuntas, a fim de minimizar o tempo e o custo dos serviços. Toda a tramitação das manifestações ocorrerá de forma online e a população poderá acompanhar em tempo real o andamento das suas demandas, tornando o processo ainda mais transparente.

No novo sistema os munícipes poderão fazer suas solicitações, enviar até quatro arquivos. Após concluir o registro, o usuário receberá o número do protocolo e poderá acompanhar o andamento da solicitação online, dentro dos prazos previstos em lei.

O acesso ao e-Ouve poderá ser realizado pelo sistema web, por meio do site http://jaboataodosguararapes.eouve.com.br, ou ainda pelo aplicativo eOuve, que poderá ser baixado gratuitamente na loja virtual dos sistemas Android e iOS.

A Ouvidoria Geral continuará atendendo presencialmente na Av. Barreto de Menezes, 1648 – Prazeres – Jaboatão dos Guararapes – CEP: 54.310-310 ou por meios dos telefones: 0800 081 8899 / (81) 3476-6066 no Horário de atendimento: 8h às 14h

Interlocutores de Ouvidoria de todas as secretarias e órgãos municipais participaram de treinamento para implantação do novo Sistema Eletrônico de Ouvidoria

Neste dia 18 de fevereiro de 2020, cerca de 30 servidores das diversas secretarias e órgãos municipais conheceram o novo sistema eletrônico para registro e tramitação de manifestações e pedidos de acesso à informação.

A partir de março, a Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes passará a utilizar o sistema digital eOuve. Uma solução moderna que visa melhorar a comunicação entre a Prefeitura e a população, além de melhorar o monitoramento e o controle interno das demandas de ouvidoria.

O Diretor da Empresa Webnets Celso Ricardo, responsável pelo desenvolvimento do sistema, esteve na cidade apresentando a nova ferramenta e qualificando os interlocutores das secretarias municipais que irão utilizar o sistema.

A ferramenta conta com sistema de georreferenciamento, que permite a localização da demanda, possibilitando aos gestores identificar as prioridades de cada bairro e planejar ações conjuntas, a fim de minimizar o tempo e o custo dos serviços. Toda a tramitação das manifestações ocorrerá de forma online  e a população poderá acompanhar em tempo real o andamento das suas demandas, tornando o processo ainda mais transparente.

O novo canal de comunicação estará disponível para à população em março e poderá ser acessado on-line, usando celular, tablet ou computador.

A Ouvidoria Geral continuará atendendo presencialmente na Av. Barreto de Menezes, 1648 – Prazeres – Jaboatão dos Guararapes – CEP: 54.310-310 ou por meio dos telefones:
0800 081 8899 / (81) 3476-6066  no Horário de 8h às 14h.

Ouvidoria Geral do município apresenta os principais resultados de 2019

Importante canal de diálogo entre a Prefeitura e a população, a Ouvidoria Geral do município encerra o ano de 2019 com importantes resultados. Ao longo do ano, a Ouvidoria, desempenhou esforços para melhorar e aprimorar os serviços públicos prestados aos cidadãos.

O órgão investiu intensamente em melhorias de processos, fluxos, qualidade da resposta e no atendimento ao cidadão. Como resultado, tem apresentado crescimento significativo no percentual de resolutividade das demandas e na satisfação dos usuários.

Neste dia 18/02/2020, foi apresentado para todos os interlocutores o balanço geral de 2019, com os principais resultados alcançados no ano.

Entre os meses de janeiro a dezembro de 2019, o município recebeu 3332 manifestações de ouvidoria com um percentual de resolutividade de 88%, superando a média de 2018 que foi de 68%.

Já os Pedidos de Acesso à Informação apresentaram uma taxa de resolutividade de 99%, confirmando o compromisso da gestão municipal com a transparência pública. As principais solicitações foram sobre concursos e convocações de candidatos, processos licitatórios e contratos de prestadores de serviços.

A Ouvidoria tem como missão, fortalecer a comunicação com a sociedade, contribuir com a melhoria do controle social e garantir a transparência da gestão municipal e para isso, vem promovendo diversas capacitações, reuniões com a equipe e realizando um intenso monitoramento junto as secretarias e órgãos, no intuito de melhorar os processos e garantir a resposta e a satisfação dos usuários.

O balanço completo de 2019 poderá ser consultado no nosso Portal da Transparência por meio do link: https://portaldatransparencia.jaboatao.pe.gov.br/relatorio-estatistico/

PREFEITURA DO JABOATÃO LANÇA NOVO PORTAL DA TRANSPARÊNCIA

A Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes, por meio da Controladoria Geral do Município, disponibilizou o novo portal da Transparência. A ferramenta foi pensada e estruturada pela Ouvidoria Geral e Superintendência de Tecnologia da Informação, no intuito de fortalecer o controle social e garantir maior transparência da gestão pública municipal. A nova versão apresenta melhorias e funcionalidades que facilitam a navegação por parte do usuário, possibilita maior interatividade, além de disponibilizar informações detalhadas sobre os gastos públicos do Executivo Municipal.

Entre as principais mudanças e melhorias se destacam o acompanhamento das obras públicas realizadas na cidade. Dessa forma, o cidadão poderá verificar todas as intervenções que estão sendo realizadas, as empresas contratadas, a fonte de recursos, o tempo de vigência e o custo do serviço. O usuário pode, ainda, acompanhar o balanço das ações realizadas pela gestão ao longo do ano. No portal, estão disponibilizados diversos recursos acessíveis, a fim de tornar a ferramenta em um espaço digital acessível para todos, apresentando o conteúdo de modo simples e fácil compreensão.

Outra opção oferecida é o canal direto para Pedidos de Acesso à Informação e para Ouvidoria. Nele, o usuário poderá acessar o link direto do E-SIC para solicitar dados, assim como acessar à página da Ouvidoria Geral do Município para registrar elogios, sugestões, reclamações e denúncias direcionadas à gestão municipal. Além disso, o site ficou mais intuitivo, com uma interface leve, autoexplicativa e de fácil compreensão, na qual o usuário poderá navegar com mais facilidade.

JABOATÃO PARTICIPA DO I SEMINÁRIO REGIONAL DE OUVIDORIA

A controladora-geral e ouvidora do Jaboatão dos Guararapes, Andréa Costa e Pricylla Lopes, respectivamente, representaram, nos dias 10 e 11 de setembro, o município no I Seminário Regional de Ouvidoria – Nordeste, promovido pela Controladoria Geral da União (CGU) em parceria com a Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE). O evento teve como tema central “Transformando Problemas Individuais em Soluções Coletivas” e buscou ressaltar o papel estratégico e a importância das ouvidorias na construção de uma cidade mais cidadã e uma gestão pública mais eficiente.

A programação contou com a realização de 18 palestras no primeiro dia, com temas diversos voltados principalmente para a melhoria do serviço público; inovação em ouvidorias; boas práticas; gestão e combate à corrupção; dados abertos e controle social; transparência na gestão pública, entre outros. O segundo dia do evento foi direcionado a oficinas como gestão da informação para a transparência, assédio moral e sexual no ambiente de trabalho, à criação e implementação de ouvidorias municipais, tratamento de denúncias e à simplificação de carta de serviços.

De acordo com a controladora-geral Andréa Costa, o encontro permitiu a troca de experiência entre os participantes e ampliação do conhecimento de boas práticas e soluções inovadoras desenvolvidas por diversas ouvidorias que vêm contribuindo para a gestão da transparência e melhoria dos serviços públicos. “Ciente da importância da implementação dessas ações, a administração do prefeito Anderson Ferreira tem investido significativamente em qualificação e melhorias na gestão da transparência municipal. Essa é uma forma inteligente de trato dos recursos públicos e de respeito para com a população”, assinalou.

Como resultado da participação no seminário, a Controladoria Geral do Município e Ouvidoria têm trabalhado na adequação da nova legislação federal que trata do Código de Defesa do Usuário do Serviço Público e implementação de novos fluxos de ouvidoria, com objetivo de tornar o processo de resposta ao usuário mais rápido e eficaz; de soluções e tratamentos diferenciados para denúncias e combate a corrupção; e de melhorias no atendimento à população, promovendo um atendimento mais humanizado.

JABOATÃO PROMOVE CAPACITAÇÃO PARA SERVIDORES DA OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO

A Ouvidoria Geral do Município do Jaboatão dos Guararapes, em parceria com a Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco, promove, na próxima segunda-feira (20), das 8h às 12h, no Complexo Administrativo, a oficina “Análise da Qualidade da Resposta ao Cidadão”, iniciativa direcionada a equipes de ouvidoria, interlocutores de órgãos e secretarias municipais responsáveis por tratativas e respostas a manifestações e pedidos de acesso à informação realizados pela população.

 

Durante o evento, serão abordadas questões ligadas à metodologia para análise das manifestações e questões ligadas à cordialidade, correção textual e coerência, além da qualidade, agilidade e resolutividade das respostas aos cidadãos do Jaboatão dos Guararapes, buscando, sempre, o tratamento humanizado e a satisfação do munícipe. A oficina será ministrada por Maria Fernanda Rossiter, representante da Diretoria da Ouvidoria-Geral do Estado.

JABOATÃO LIDERA RANKING DA TRANSPARÊNCIA DO TCE

O Portal da Transparência da Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes alcançou o primeiro lugar no ranking do Tribunal de Contas do Estado (TCE) entre as cidades da Região Metropolitana, divulgado nesta terça-feira (16). A avaliação, relativa ao ano de 2018, observou portais de 184 cidades pernambucanas. Jaboatão registrou 328  pontos, resultado que alçou o município à liderança, tendo ultrapassado, inclusive, a cidade do Recife. O índice do TCE avalia a quantidade e a qualidade das informações disponibilizadas pelas prefeituras via Portal da Transparência.

Entre os itens analisados, estão o fornecimento de dados independentemente de requerimentos, mediante provocação (por meio do Serviço de Informação ao Cidadão) e de ferramentas que permitam o acesso aos conteúdos por pessoas com necessidades especiais.

De acordo com o prefeito Anderson Ferreira, o resultado consolida o município como referência na transparência de informações entre as prefeituras pernambucanas. “Desde o início da nossa gestão, temos trabalhado duro e apresentado resultados nas mais diversas áreas. Esse reconhecimento, por parte do Tribunal de Contas, atesta a nossa responsabilidade com dinheiro público e a forma inteligente com a qual conduzimos e priorizamos investimentos. Iremos continuar aperfeiçoando nosso portal por entendermos a importância da prestação de contas à sociedade”, pontuou o prefeito.

PREFEITURA DO JABOATÃO IMPLANTA 0800 E AMPLIA CANAIS DE ACESSO À OUVIDORIA DO MUNICÍPIO

A atual gestão da Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes, ciente da importância da participação popular como um dos pilares para uma administração pública exitosa, segue empenhada em atender as demandas oriundas da Ouvidoria e, recentemente, implantou um mais um canal gratuito para que a população possa acionar os serviços oferecidos pelo governo municipal. Agora, por meio do número de telefone 0800 081 8899, qualquer cidadão que queira poderá, de forma gratuita, registrar elogios, críticas, formular demandas, solicitar a visita de equipes técnicas e formular pedidos de acesso à informação.

De acordo com a Ouvidoria, por determinação do prefeito Anderson Ferreira, as equipes têm trabalhado de forma a valorizar cada vez mais o papel da participação social na administração municipal como forma de consolidar e dar efetividade a políticas públicos, além de atuar intensivamente a fim de melhorar a qualidade dos serviços prestados.