Interlocutores de Ouvidoria de todas as secretarias e órgãos municipais participaram de treinamento para implantação do novo Sistema Eletrônico de Ouvidoria

Neste dia 18 de fevereiro de 2020, cerca de 30 servidores das diversas secretarias e órgãos municipais conheceram o novo sistema eletrônico para registro e tramitação de manifestações e pedidos de acesso à informação.

A partir de março, a Prefeitura do Jaboatão dos Guararapes passará a utilizar o sistema digital eOuve. Uma solução moderna que visa melhorar a comunicação entre a Prefeitura e a população, além de melhorar o monitoramento e o controle interno das demandas de ouvidoria.

O Diretor da Empresa Webnets Celso Ricardo, responsável pelo desenvolvimento do sistema, esteve na cidade apresentando a nova ferramenta e qualificando os interlocutores das secretarias municipais que irão utilizar o sistema.

A ferramenta conta com sistema de georreferenciamento, que permite a localização da demanda, possibilitando aos gestores identificar as prioridades de cada bairro e planejar ações conjuntas, a fim de minimizar o tempo e o custo dos serviços. Toda a tramitação das manifestações ocorrerá de forma online  e a população poderá acompanhar em tempo real o andamento das suas demandas, tornando o processo ainda mais transparente.

O novo canal de comunicação estará disponível para à população em março e poderá ser acessado on-line, usando celular, tablet ou computador.

A Ouvidoria Geral continuará atendendo presencialmente na Av. Barreto de Menezes, 1648 – Prazeres – Jaboatão dos Guararapes – CEP: 54.310-310 ou por meio dos telefones:
0800 081 8899 / (81) 3476-6066  no Horário de 8h às 14h.

Ouvidoria Geral do município apresenta os principais resultados de 2019

Importante canal de diálogo entre a Prefeitura e a população, a Ouvidoria Geral do município encerra o ano de 2019 com importantes resultados. Ao longo do ano, a Ouvidoria, desempenhou esforços para melhorar e aprimorar os serviços públicos prestados aos cidadãos.

O órgão investiu intensamente em melhorias de processos, fluxos, qualidade da resposta e no atendimento ao cidadão. Como resultado, tem apresentado crescimento significativo no percentual de resolutividade das demandas e na satisfação dos usuários.

Neste dia 18/02/2020, foi apresentado para todos os interlocutores o balanço geral de 2019, com os principais resultados alcançados no ano.

Entre os meses de janeiro a dezembro de 2019, o município recebeu 3332 manifestações de ouvidoria com um percentual de resolutividade de 88%, superando a média de 2018 que foi de 68%.

Já os Pedidos de Acesso à Informação apresentaram uma taxa de resolutividade de 99%, confirmando o compromisso da gestão municipal com a transparência pública. As principais solicitações foram sobre concursos e convocações de candidatos, processos licitatórios e contratos de prestadores de serviços.

A Ouvidoria tem como missão, fortalecer a comunicação com a sociedade, contribuir com a melhoria do controle social e garantir a transparência da gestão municipal e para isso, vem promovendo diversas capacitações, reuniões com a equipe e realizando um intenso monitoramento junto as secretarias e órgãos, no intuito de melhorar os processos e garantir a resposta e a satisfação dos usuários.

O balanço completo de 2019 poderá ser consultado no nosso Portal da Transparência por meio do link: https://portaldatransparencia.jaboatao.pe.gov.br/relatorio-estatistico/